前有海天、后有李宁,“爹味”品牌为什么总想教育消费者?-每日视点

近日，李宁集团举行了一场秋冬新品秀，大秀以“逐梦行”为主题，还把秀场搬进了机场。李宁联合7位新锐设计师，将飞行元素融入设计，以「御风飞行」、「神工天物」、「宇行飞天」三个主题，共同诠释对「逐梦行」的认知。

不过，在这次大秀的第二个主题板块“神工天物”中，几款新品的设计造型引发了巨大的争议：军绿色的服装和帽子被指极像侵华日军军服。

(资料图片仅供参考)

10月19日上午，李宁官微发布声明：近日，网络上出现对于“逐梦行”秀款部分产品的讨论，李宁公司对此高度关注。此次相关产品的设计及造型给大家带来了困惑和疑虑，我们表示诚挚的歉意。

声明称，本次“逐梦行”秀款产品的设计以“飞行”为主题，从飞行员装备中汲取灵感，展现人类不断探索天空的梦想。其中，大家讨论最多的飞行帽设计源于中国古代头盔、户外防护帽及棉帽，产品以多种颜色、款式进行呈现，兼具防风保暖等专业功能，以适应更多户外穿着场景。

李宁表示，作为中国的专业运动用品公司，创造出受大众喜爱、更专业、更具设计感的产品，是我们始终坚持的信念。真诚感谢大家为我们提出的宝贵建议和意见，我们将虚心听取各种声音和反馈，做出让消费者更加认可的产品。

事件回顾

10月17日晚间，李宁集团执行董事、非凡中国体育CEO李麒麟在其微博发布几张图片，疑似首度回应大众对此事的争议。

同时网上流传的朋友圈截屏显示李宁电商总经理冯晔回应称，“我们的消费者，对于中国文化的沉淀，教育知识传承还是太少。同时我们更应该自省，如何在正确引导消费者过程中，避免更多的误读。”

在两人的疑似回应流传后，网友们对李宁的态度并不认可，因为李宁两位高层的回应句句指责消费者“不懂文化”以及“是消费者传统知识积累不够”，并非是品牌的设计伤害大众的情绪，致使舆论持续发酵。

要知道，大众消费者是品牌的“衣食父母”，当你的设计让消费者觉得不舒服了，你不首先反思自己并道歉，却跟父母犟嘴“是你不懂”，硬逼父母接受吗？这岂有此理。

有微博大V闻舞坦言，“无论李宁怎么解释自己的设计理念，至少，在感官呈现上来说，已经伤害了国内消费者的民族感情，李宁不能保持沉默，应该及时回应外界关切。”

有品牌策略专家也评论道，“中国李宁被中国李宁反噬。这是继90后李宁之后的又一次‘元神不稳’。李宁是一个知行不一的品牌。李宁背后如果有战略咨询公司，那应该可以下台了。这一次对品牌的伤害是划时代的。基本无解。”

受此影响，10月17日，李宁港股大跌，盘中一度暴跌逾13%至50.15港元，股价逼近今年3月15日创下的年内低点48.066港元；18日，李宁开盘再次大跌，盘中跌幅一度达到6.66%。

要知道上一个试图教育消费者的品牌海天酱油已经吃了大亏，几天内市值蒸发数百亿。前车之鉴，历历在目，却依旧没能让李宁明白，“永远不要试图教育消费者，品牌只需要满足消费者的需求。”

一个人觉得你的衣服有问题，那可能是一个人的问题。可如果大部分人都觉得你的衣服有问题，即使与事实不符合，即使你有再深沉的文化积淀，也不要试图去改变公众的认知，更不能高高在上地批评和战胜消费者。

况且，当大部分人就是觉得像日本军装，无论你是否存在主观恶意，在事实上就已经伤害了很多人的民族情感。这时候，无论从民族情感，还是从商业策略，真诚地解释和道歉，都是最好的选择。而居高临下地指责和教育，就是无视了国人面对这个产品的第一观感，也侮辱了国人的智商和理解力。

就像润米咨询创始人刘润评论此事称，“记住一点：永远不要把大众放在你的对立面。因为大众是无敌的。与大众为敌，必死无疑。大众一定比你高。”