囤药之后灵魂拷问：一个药店最缺的是什么？

来源: 嘹亮爱尚晶远亮 ┆ 时间: 2023-02-08 16:36:23

春节后，药店业在经历一个多月的抢药、保供、销售暴涨之后，逐渐门庭冷落，回落至平常的状态。对于未来，机遇与挑战并存。

机遇是新冠病毒长期化存在，抗疫用药需求持续存在，人们对于涉疫产品的储备会形成习惯，这会带来整个药店市场扩容。

(资料图片)

然而挑战更多，市场要消化2022年所囤积的药品，销售势必大受影响；医保个账改革2023年开始实施，居民医保的个人账户钱少了，人们会更倾向到医院看病取药。加上业外跨界投入开店、互联网药店加码开张，整体行业会更加内卷。

这样的背景下，三年抗疫期所积攒的红利被整体对冲！正如财经作家吴晓波所说，天如果总是不亮，那就摸黑生存！我们要问问，药店究竟缺什么？这样方能将经验教训化为财富，让未来的路越走越稳。

供应链能力大于商品

三年抗疫，疫情管控措施短时间内急剧变化，带来消费需求骤然巨幅增减。使得药店的采购、库存、营运、资金等同步大幅扰动，对药店的供应和服务能力带来极大考验。极限承压之下，企业经营、管理、组织、资金上的短板暴露无遗。

反思策略：

第一，要对供应商梳理分类，精细管理，有基于利润的合作，也有基于长期稳定供应的合作。第二，强调采购的专业性和延展性。热门产品紧缺时可及时寻找可替代产品。第三，紧急情况下的应急管理，特殊时期的战时调度，此外，与政府部门紧密配合，赢得政府的资源扶持，在稳价保供期殊为关键。

盈利产品大于毛利空间

一味地追求毛利空间，反而损害了与品牌供应商的关系，关键时刻有求不应。药店要提高盈利能力，必须着力开发自营品种、打造自有品牌。

反思策略：

自营品种的较高利润不是趁火打劫，而是以高性价比解决患者的健康问题，药店需要经年累月的长期建设。比如涉疫药品多是普药常用药，紧缺时可实行自营品种替代以及中药组方替代，以保证供应。

创新的营销模式大于促销

创新营销模式比日常的僵化促销更具有价值。这次抗疫更是涌现了令人耳目一新的营销方式。

反思策略：

比如依靠政府的力量和支持，通过开设发热药房和发热诊室，为药店积聚了品牌口碑和客流量，未来都将转化为可观的经济效益。比如预售模式。药店开启线上预约业务，组织货源，优化了顾客体验，也使得线上会员在疫情期间大幅增长。比如“组合包”。其中“防疫包”就是药店关联销售的成果体现，未来的“组合包”更要考虑到预防、治疗和康复全流程，也要切实符合使用习惯和药品消耗频率，提供的是能持续获得顾客认同的整体解决方案。

如何更好的留客

复购是零售业的基本要求，也是痛点。

反思策略：

虽然药店“这一个多月挣了一年的钱”，但短期来看，积压的库存待消化，春节后客流回落，凝心聚力保客流应当是药店经营者第一季度的核心目标。经过疫情后，消费者最大的信任还是“重服务”的线下市场，药店应充分发挥区域优势与专业价值，真正成为社区顾客健康的守护者，在后疫情时代重塑药店的市场价值。

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