年后韵达快递玩起了“失踪”，大量消费者在网上吐槽

最近，韵达快递的日子着实不好过，多次上了热搜。

事件的起因是，年后韵达快递玩起了“失踪”，大量消费者在网上吐槽，韵达快递派送出现了异常，有人称去年11月就开始拖拖拉拉；有人透露，久久送不到，后来直接说丢件了；还有人强调，自己的韵达快递在路上走了一个月还没送到；更有人表示，自己年前去韵达快递网点，积压了无数快递，压根无人派送……

(相关资料图)

舆论发酵下，韵达快递将“锅”甩给了人手不足。对外回应称，年后公司快递派送异常是人力紧张所致，企业正在大力协调配送人力并指导网点招聘。

对于韵达的解释，消费者普遍不满意，质疑称：“人手不足就不要接那么多单啊”、“大面积积压，这能是理由吗”。

韵达快递究竟怎么了？

一个月还没送到

2023年开年以来，多位消费者在社交媒体上吐槽，自己购买的韵达快递迟迟不更新物流信息，快递到达站点不派送，短则省内7天游，长则滞留一个月。

有消费者吐槽，自己的快递从成都发货到北京后，开始全国游，快递自己“跑”到了内蒙赤峰。有湖南的消费者表示，福建发往湖南的快递，到了长沙又被强制带到黑龙江看雪，包裹毫无归期。

图/视觉中国

章琪就是被韵达快递伤害的一份子。1月底，爱吃罐头的他，从电商平台下了一单，商家从辽宁沈阳发货，送到河北保定。按理说，这个路程三四天就能送到，但是至今为止，他都没有收到这份快递。“物流信息显示，包裹2月3日到了保定，但派送到了距离自己五六公里外的站点并被代签收，此后就一直不动了。”

“我中途多次联系快递员，但一直处于关机状态。”章琪说，最后他忍无可忍，打了韵达投诉电话后才知道原因。“客服说，我家附近的快递站点春节后关了，快递员不干了，所以才送到了很远的站点。”

家住四川的于雨遇到了同样的情况，她透露，自己最近在网上购物，有两次包裹发的是韵达快递，但是到了快递站点后，就一直不派送。“我每天都在打投诉电话，要么说人手不够，要么说快递员辞职不干了，要么就说丢件了，体验非常不好。”

“老家亲戚给我寄了点东西，1月5日显示到了目的地，1月8日还没送到，我就开始打电话催。”住在江苏的高强说，一个月以来，自己打了上百个投诉电话，每次回复说会反馈，但就是一直不解决问题，快递至今也没有送到。“韵达的信誉真是一文不值。”

不好的体验，直接劝退了李云。“三个月了，韵达快递还是没送到，打400投诉也没用，我现在在电商平台下单，只对商家提一个要求别发韵达。”一位北京的网友在热搜下留言称，“现在发货用韵达我就不买了，慢一点我还能忍，每次都放在1公里以外的站点，让我自己去取，这我忍不了。”

据市界了解，不只上述地区的韵达快递出现了异常，目前韵达网点异常的现象在广州、无锡、吉林、长沙等地都上演过。一位浙江的消费者透露，“我们这里的韵达快递已经瘫痪了”。一些投诉无果的消费者，直接跑到快递网点找快递，但最终也没能找到。

为何韵达快递会出现这么多问题？针对此情况，韵达官方客服回应称，目前人手不足，造成了积压和滞留，但会尽快核实处理。

一位韵达快递陕西某地区的网点负责人进一步解释称，年前受到疫情的影响，人员流动过多。年后业务恢复快，货量猛增，复工复产，人员配置跟不上，人工缺口大，最终造成了恶性循环。

韵达方面回应市界表示，因业务量整体迅猛上扬，外加个别网点人手紧张，出现有快件未能及时派送的情况。目前，相关网点已在调配人员配送。

出问题的网点

值得注意的是，韵达快递出现的派送问题，并不像公司对外解释的那样云淡风轻，背后的原因是，韵达位于各地的末端网点，最近一段时间以来，遭遇了巨大挑战，不少网点出现了问题，很多在低价转让。